O que fazer quando o Arkham Intel Pro não é recebido após o pagamento

Verifique o status da transação

Primeiro, abra sua carteira USDT (ex.: Trust Wallet, MetaMask) e verifique a transação. Encontre o TXID do pagamento que você fez para o Arkham Intel Pro. Confirme que a transação tem pelo menos 1 confirmação na TRC20 (preferida por taxas baixas) ou ERC20. Se o status for "pendente" ou "falhou", o pagamento não foi concluído. Aguarde 10-15 minutos para TRC20; ERC20 pode levar mais tempo. Se estiver travado, a rede pode estar congestionada.

Verifique o endereço do destinatário

Verifique novamente se você enviou USDT para o endereço de pagamento correto do Arkham Intel Pro. Um único caractere errado pode enviar os fundos para o vazio. A Arkham usa um endereço único por pedido; nunca reutilize um antigo. Se você enviou acidentalmente para um endereço errado, a recuperação é quase impossível. Entre em contato com o suporte da Arkham apenas se o endereço corresponder exatamente.

Entre em contato diretamente com o suporte da Arkham

Se a transação foi confirmada mas você ainda não tem acesso, entre em contato com a equipe de suporte da Arkham através do site oficial (arkhamintelligence.com). Forneça seu e-mail usado na compra, o ID do pedido e o TXID. Espere uma resposta em 24-48 horas. Eles podem pedir que você verifique a propriedade da carteira assinando uma mensagem.

Verifique problemas de e-mail ou painel

Após o pagamento, a Arkham envia um e-mail de confirmação com instruções de login. Verifique sua pasta de spam. Faça login também em intel.arkhamintelligence.com — sua assinatura deve aparecer em "Minha Conta". Se não aparecer, pode levar até 30 minutos após a confirmação. Limpe o cache do navegador ou tente o modo anônimo.

Considere atrasos na rede de pagamento

USDT na TRC20 geralmente chega em segundos, mas ERC20 pode levar minutos a horas durante períodos de taxas altas. Se você usou ERC20 e a transação está pendente, aguarde. O sistema da Arkham detecta pagamentos automaticamente assim que a rede confirma. Para evitar atrasos em compras futuras, sempre use TRC20 (taxa baixa, rápido).

Evite problemas futuros

Para sua próxima assinatura (planos a partir de 200 USDT/mês para Basic, 500 USDT/mês para Pro), pague via TRC20. Configure uma carteira dedicada para pagamentos da Arkham e mantenha um registro dos TXIDs. Marque o portal de suporte da Arkham para acesso rápido. Se encontrar problemas repetidos, considere ferramentas alternativas de análise on-chain como Nansen ou Dune, mas o Intel Pro da Arkham é o melhor para rastreamento de entidades.