O que fazer quando o premium do Cryptoquant não é recebido após o pagamento

Verifique o status da sua transação

Primeiro, confirme se sua transferência de USDT realmente foi concluída. Acesse sua carteira e verifique a transação no explorador de blockchain (ex.: Tronscan para TRC20 ou Etherscan para ERC20). Confirme o número de confirmações e se o endereço do destinatário está correto. Se a transação ainda estiver pendente ou falhou, o premium pode não ser ativado.

Verifique o endereço de recebimento

Verifique novamente o endereço para o qual você enviou USDT. Muitas plataformas como Cryptoquant usam endereços de depósito dinâmicos que mudam por transação. Se você enviou para um endereço antigo, o pagamento pode não ser vinculado à sua conta. Entre em contato com o suporte com seu TXID para resolver isso.

Entre em contato com o suporte imediatamente

Se a transação foi confirmada, mas o premium ainda não foi recebido, abra um ticket de suporte no Cryptoquant. Inclua seu TXID de pagamento, endereço da carteira e o valor exato (ex.: 150 USDT para um plano mensal Nansen em janeiro de 2026). O tempo de resposta geralmente é de 2 a 4 horas. Para casos urgentes, encaminhe via Telegram.

Verifique seu plano de conta

Certifique-se de ter comprado o plano correto. Por exemplo, um pagamento de $200 USDT via TRC20 para Arkham Intelligence pode precisar ser atribuído a uma carteira específica nas configurações da sua conta. Às vezes, o premium aparece em uma aba de assinatura diferente.

Considere atrasos de rede

Transferências TRC20 geralmente confirmam em menos de 5 minutos, mas ERC20 pode levar de 10 a 30 minutos dependendo do gás. Se você pagou via ERC20 e já passou de uma hora, provavelmente é um problema do sistema. O Cryptoquant pode precisar creditar manualmente sua conta.

Se tudo mais falhar, solicite um reembolso

Se o Cryptoquant não entregar o premium após 48 horas, solicite um reembolso em USDT. Guarde todos os prints e logs do chat de suporte. A maioria das plataformas honra reembolsos para serviços não entregues.

Evite problemas futuros

Sempre use TRC20 para transferências mais rápidas e baratas. Salve o PDF do comprovante de depósito. Configure uma carteira dedicada para pagamentos em marketplaces para evitar confusão de endereços.