Qué hacer cuando no se recibe Arkham Intel Pro después del pago

Verificar el estado de la transacción

Primero, abre tu billetera USDT (ej. Trust Wallet, MetaMask) y verifica la transacción. Encuentra el TXID del pago que realizaste a Arkham Intel Pro. Confirma que la transacción tenga al menos 1 confirmación en TRC20 (preferido por bajas comisiones) o ERC20. Si el estado es "pendiente" o "fallido", el pago no se completó. Espera 10-15 minutos para TRC20; ERC20 puede tardar más. Si se queda atascado, la red puede estar congestionada.

Verificar la dirección del destinatario

Revisa dos veces que hayas enviado USDT a la dirección de pago correcta de Arkham Intel Pro. Un solo carácter incorrecto puede enviar los fondos al vacío. Arkham usa una dirección única por pedido; nunca reutilices una anterior. Si accidentalmente enviaste a una dirección incorrecta, la recuperación es casi imposible. Contacta al soporte de Arkham solo si la dirección coincide exactamente.

Contactar al soporte de Arkham directamente

Si la transacción está confirmada pero aún no tienes acceso, comunícate con el equipo de soporte de Arkham a través de su sitio web oficial (arkhamintelligence.com). Proporciona tu correo electrónico usado para la compra, el ID del pedido y el TXID. Espera una respuesta en 24-48 horas. Pueden pedirte que verifiques la propiedad de tu billetera firmando un mensaje.

Revisar problemas de correo electrónico o panel

Después del pago, Arkham envía un correo de confirmación con instrucciones de inicio de sesión. Revisa tu carpeta de spam. También inicia sesión en intel.arkhamintelligence.com — tu suscripción debería aparecer en "Mi cuenta". Si no, puede tardar hasta 30 minutos después de la confirmación. Limpia la caché de tu navegador o prueba con el modo incógnito.

Considerar retrasos de la red de pago

USDT en TRC20 suele llegar en segundos, pero ERC20 puede tardar minutos u horas en momentos de gas alto. Si usaste ERC20 y la transacción está pendiente, espera. El sistema de Arkham detecta automáticamente los pagos una vez que la red los confirma. Para evitar retrasos en futuras compras, usa siempre TRC20 (baja comisión, rápido).

Prevenir problemas futuros

Para tu próxima suscripción (los planes comienzan en 200 USDT/mes para Básico, 500 USDT/mes para Pro), paga a través de TRC20. Configura una billetera dedicada para pagos de Arkham y guarda un registro de los TXID. Marca el portal de soporte de Arkham para acceso rápido. Si encuentras problemas repetidos, considera herramientas alternativas de análisis en cadena como Nansen o Dune, pero Arkham Intel Pro es la mejor para rastreo de entidades.