Политика возврата и замены для заказов крипто-инструментов

Как криптоплатежи меняют модель возврата

Покупки по кредитной карте дают право на chargeback. Если продавец не выполнил обязательства, вы можете оспорить платеж в банке. Криптоплатежи необратимы. После подтверждения транзакции USDT в блокчейне (обычно после 1-2 подтверждений блока в TRC-20 или ERC-20) средства невозможно вернуть. Это означает, что наш маркетплейс работает по модели замены, а не возврата. Мы заменяем дефектные заказы на эквивалентные или лучшие товары, но не можем вернуть деньги на ваш кошелек. Исключение — если мы не сможем выполнить замену в установленный SLA.

Что считается дефектом при получении

Товар считается дефектным, если он не работает должным образом в течение 24 часов после доставки. Для каждого типа товара определены конкретные дефекты:

• **Telegram Premium / X Premium**: Аккаунт забанен или заблокирован в течение 24 часов после активации. Неправильный регион (например, вы запросили США, а получили Индию). Отсутствие заявленных функций (например, нет синей галочки в X Premium).
• **DeBank / Dune / Nansen / Etherscan Pro**: Учетные данные не работают. Аккаунт отображает другой тарифный план, чем купленный. Аккаунт приостановлен в течение 24 часов из-за действий продавца (не ваших).
• **Alchemy API**: Ключ API недействителен или ограничен по скорости ниже купленного тарифа. Аккаунт помечен Alchemy как нарушающий правила в течение 24 часов.
• **Другие цифровые товары**: Для SMS-верификации: номер уже использован для целевого сервиса. Для стриминга: лимит одновременных зрителей достигнут сразу. Для VPN: провайдер блокирует общие ключи. Для AI-подписки: ограничения скорости ниже заявленных. Для VPS: провайдер прекращает обслуживание из-за нарушения TOS настройками продавца.

Что НЕ покрывается

Мы не заменяем и не возвращаем средства за:

• **Проблемы, вызванные пользователем**: Вы изменили пароль, передали учетные данные или сами нарушили условия использования сервиса.
• **Изменение политики после доставки**: Провайдер блокирует аккаунт после 24 часов из-за изменений в своей политике или вашей активности. Например, аккаунты X Premium могут быть заблокированы через недели из-за спама; это не наша ответственность.
• **Смена региона после покупки**: Если вы купили Telegram Premium для США, а затем переехали в страну, где Telegram блокирует некоторые функции, это не дефект.
• **Естественное старение аккаунта**: Некоторые сервисы (например, DeBank) могут требовать периодической повторной аутентификации. Мы не заменяем аккаунты, срок действия которых истек после гарантийного периода.
• **Простой третьих сторон**: Если Alchemy API испытывает глобальный сбой, мы не можем заменить ключ. Мы продлим срок подписки, если сбой превысит 24 часа.

SLA и процесс замены

Если ваш заказ признан дефектным, мы выдадим замену того же или более высокого уровня в течение 24-48 часов. Для запроса замены обратитесь в нашу поддержку Telegram @jasonma127, предоставив:

1. Номер заказа (указан в подтверждении покупки)
2. Хэш транзакции (ID перевода USDT в блокчейне)
3. Скриншот проблемы (например, сообщение об ошибке, уведомление о блокировке)

Мы проверим заявку в течение 12 часов. Если замена не может быть выполнена в течение 48 часов, мы предложим кредит магазина на сумму заказа, который можно использовать на любом товаре. Возврат денег производится только в случае, если мы не смогли выполнить замену в течение 72 часов и кредит магазина вас не устраивает.

Особые случаи по категориям товаров

У каждого типа товара есть свои типичные сбои. Вот как мы их обрабатываем:

Товар	Типичный дефект	Действие по замене
Telegram Premium	Аккаунт забанен в течение 24 ч	Замена на новый аккаунт, тот же регион
X Premium	Нет синей галочки через 24 ч	Замена на аккаунт с активной галочкой
DeBank	Не работает вход	Предоставить новые учетные данные или ссылку для сброса
Dune	Неправильный тарифный план	Бесплатное обновление до правильного тарифа
Nansen	Аккаунт заблокирован	Замена на новый аккаунт, тот же план
Etherscan Pro	Недействительный ключ API	Выдать новый ключ API
Alchemy API	Лимит скорости ниже тарифа	Обновление до правильного тарифа или замена ключа
SMS-верификация	Номер уже использован	Предоставить другой номер
Стриминг	Достигнут лимит зрителей	Замена на аккаунт с более высоким лимитом или кредит
VPN	Ключ забанен провайдером	Замена на новый ключ с другого сервера
AI-подписка	Слишком низкий лимит скорости	Замена на аккаунт с более высокими лимитами
VPS	Провайдер прекращает обслуживание из-за TOS	Замена на VPS от другого провайдера

Почему мы не можем вернуть деньги наличными

Криптоплатежи окончательны. Когда вы отправляете USDT через TRC-20 (стоимость ~$0.50-1.00 за перевод) или ERC-20 ($2-10 в зависимости от газа), транзакция неизменна. Мы не можем инициировать chargeback. Если бы мы возвращали деньги по каждому требованию, мы были бы уязвимы для мошенничества, когда покупатель получает товар и требует возврат. Наша модель замены гарантирует, что вы получите работающий товар, защищая нас от злоупотреблений. Единственный случай возврата денег — если мы не сможем выполнить замену в течение 72 часов; даже в этом случае мы предпочитаем кредит магазина, чтобы избежать высоких сетевых комиссий при небольших возвратах.

Как избежать проблем

• Убедитесь, что описание товара соответствует вашим потребностям перед покупкой. Проверьте требования к региону, возрасту аккаунта и списку функций.
• Используйте товар сразу после доставки. Большинство дефектов проявляются в течение первого часа.
• Не меняйте пароли и не передавайте учетные данные, пока не убедитесь, что аккаунт работает.
• Сохраняйте хэш транзакции и номер заказа.

Обновлено 2026-05-25.