O que fazer quando o PocketWatch não é recebido após o pagamento

Pagamento enviado, mas sem acesso ao PocketWatch?

Você pagou pelo PocketWatch — a ferramenta de análise on-chain que monitora carteiras de baleias, atividade de mempool e fluxos de exchanges — mas o painel ainda está bloqueado. Antes de entrar em pânico, saiba que a maioria dos atrasos é resolvida em minutos. Este guia cobre as etapas exatas a seguir quando um pagamento em USDT não aciona a entrega.

Passo 1: Verifique sua transação na blockchain

Abra sua carteira (MetaMask, Trust Wallet ou uma carteira física) e localize a transação de USDT enviada. Verifique no explorador de blocos (Tronscan para TRC20, Etherscan para ERC20). Confirme que o status da transação é "Sucesso" e que o endereço do destinatário corresponde ao fornecido pelo PocketWatch. Um erro comum é enviar para um endereço antigo — sempre copie o endereço fresco da página de checkout.

Passo 2: Verifique sua caixa de spam ou e-mail

O PocketWatch envia as credenciais de acesso por e-mail. Às vezes, o e-mail de confirmação vai parar no spam ou em promoções. Pesquise em sua caixa de entrada (e spam) por "PocketWatch", "@pocketwatch.io" ou "confirmação de pedido". Se não encontrar, verifique o endereço de e-mail usado durante o checkout. Um erro de digitação pode bloquear a entrega.

Passo 3: Contate o suporte do PocketWatch com comprovante

Se a transação estiver confirmada e nenhum e-mail chegar, contate o suporte diretamente. Vá ao site do PocketWatch, clique em "Suporte" (geralmente chat no canto inferior direito ou sistema de tickets). Forneça: - Hash da transação (TXID) - Seu e-mail usado no checkout - Captura de tela do pagamento bem-sucedido no explorador de blocos

O suporte normalmente responde em 2-4 horas (SLA 2026). Se for urgente, mencione que você pagou via USDT TRC20 — eles priorizam esses por causa de confirmações mais rápidas.

Passo 4: Problemas comuns de pagamento em USDT

• **Rede errada**: Enviar USDT na ERC20 quando o vendedor espera TRC20 (ou vice-versa) fará com que os fundos sejam perdidos ou atrasados. Sempre verifique a página de checkout: o PocketWatch aceita TRC20, ERC20 e BEP20. Se você usou a rede errada, precisará contatar o suporte para um reembolso manual (pode levar 24-48 horas).
• **Taxa de gás insuficiente**: Se a transação falhou, cancele-a e reenvie com TRX ou ETH suficiente para gás. Para TRC20, você precisa de ~30 TRX; para ERC20, ~0,01 ETH.
• **Memo/Tag ausente**: Para exchanges que exigem um memo (ex.: Binance), omiti-lo pode atrasar o processamento. Se você esqueceu o memo, contate o suporte com o TXID.

Passo 5: Política de reembolso (2026)

Se após 48 horas você ainda não tiver acesso, o PocketWatch oferece reembolso total em USDT (mesma rede). Sem perguntas — mas você deve solicitá-lo dentro de 14 dias. Os reembolsos são processados manualmente em até 5 dias úteis. Para assinaturas (ex.: US$ 99/mês pelo plano "Whale Watcher"), eles rateiam para o próximo período de faturamento.

Dica final: Use TRC20 para velocidade

As transações TRC20 USDT confirmam em média 1-2 minutos (vs. 5-10 minutos para ERC20). Para futuras compras do PocketWatch, sempre selecione o checkout TRC20 — é mais barato (taxa de US$ 0,50 vs. US$ 3-5 da ERC20) e mais rápido.

Se após todas as etapas você ainda não conseguir acessar o PocketWatch, recorra à comunidade no Telegram (@PocketWatchSupport) ou DM no Twitter. A maioria dos problemas é resolvida em horas.

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