O que fazer quando o Nansen Pioneer não é recebido após o pagamento

Pagamento enviado, mas sem acesso?

Você pagou 99 USDT (TRC20) pelo Nansen Pioneer, mas o painel ainda mostra "Plano Gratuito". Este é um problema conhecido ao pagar com criptomoedas, especialmente peer-to-peer ou através de revendedores terceiros. Não entre em pânico — siga estas etapas.

Etapa 1: Verifique a confirmação da transação

Verifique sua carteira pelo hash da transação. No TRC20, confirme pelo menos 19 confirmações de bloco (geralmente 2-3 minutos). No ERC20, aguarde 12 confirmações. Se não confirmado, o pagamento não foi liquidado. Aguarde até 30 minutos.

Etapa 2: Verifique o e-mail que você usou

A Nansen envia o link de ativação para o e-mail fornecido no checkout. Verifique spam, promoções e abas sociais. Se você usou um e-mail temporário, não o receberá — precisará entrar em contato com o suporte. Certifique-se de usar um e-mail permanente (ex.: Gmail, Proton Mail).

Etapa 3: Contate o suporte da Nansen via chat ao vivo

Acesse Nansen.ai, clique no balão de chat (canto inferior direito). Diga: "Paguei 99 USDT (TRC20) há 1 hora, hash da transação: [seu hash], e-mail: [seu e-mail]. Sem acesso ao Pioneer." O suporte responde em 2-4 horas em dias úteis. Eles ativarão manualmente sua conta.

Etapa 4: Se você comprou de um revendedor

Muitos usuários compram Pioneer através de marketplaces terceiros (ex.: grupos do Telegram, fóruns). Se o revendedor não repassou seu pagamento para a Nansen, você não terá acesso. Solicite um reembolso em USDT (mesma rede). Revendedores legítimos oferecem garantia de reembolso em 24 horas.

Etapa 5: Alternativa: Assine diretamente via cripto

Para evitar problemas futuros, assine diretamente na página de faturamento da Nansen. Eles aceitam USDT nas redes TRC20 e ERC20. O processo leva 5 minutos: faça login, vá em Faturamento, selecione Pioneer, pague com USDT. O acesso é instantâneo após a confirmação.

Por que o pagamento com USDT é ideal

Sem KYC, sem necessidade de cartão de crédito. Sua privacidade é protegida. As taxas TRC20 são <1 USDT, enquanto as taxas ERC20 variam (mas a Nansen cobre o gás para pagamentos ERC20 acima de 99 USDT). Use TRC20 para taxas mais baixas.

E se nada disso funcionar?

Se após 24 horas você ainda não tiver acesso, conteste a transação com seu provedor de carteira (se possível) ou entre em contato com o marketplace onde comprou o código. Forneça comprovante de pagamento e capturas de tela da ativação falha.