Política de Reembolso y Reemplazo para Pedidos de Crypto-Tool
Entienda qué es reembolsable, reemplazable y por qué los pagos cripto difieren de las tarjetas. Reglas claras para Telegram Premium, X Premium, DeBank, Dune, Nansen, Etherscan Pro, Alchemy API.
Cuando compras una suscripción de crypto-tool con USDT, la transacción es definitiva. No hay contracargos ni reversiones de pago. Este artículo explica exactamente qué podemos reemplazar, qué no, y por qué los reembolsos cripto funcionan de manera diferente a los reembolsos con tarjeta de crédito.
Cómo los Pagos Cripto Cambian el Modelo de Reembolso
Las compras con tarjeta de crédito tienen derechos de contracargo. Si un comerciante no entrega, puedes disputar el cargo con tu banco. Los pagos cripto son irreversibles. Una vez que una transacción USDT se confirma en cadena (generalmente después de 1-2 confirmaciones de bloque en TRC-20 o ERC-20), los fondos no se pueden recuperar. Esto significa que nuestro mercado opera bajo un modelo basado en reemplazos, no en reembolsos. Reemplazamos pedidos defectuosos con artículos equivalentes o mejores, pero no podemos emitir reembolsos en efectivo a tu billetera. La única excepción es si no logramos entregar un reemplazo dentro de nuestro SLA establecido.
Qué se Considera Defectuoso a la Llegada
Un producto se considera defectuoso si no funciona como se describe dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Para cada tipo de producto, definimos defectos específicos:
- **Telegram Premium / X Premium**: La cuenta es baneada o bloqueada dentro de las 24 horas de activación. Región incorrecta (ej., solicitaste EE. UU. pero recibiste India). Funciones faltantes reclamadas (ej., sin marca de verificación azul en X Premium).
- **DeBank / Dune / Nansen / Etherscan Pro**: Las credenciales de inicio de sesión no funcionan. La cuenta muestra un nivel de plan diferente al comprado. La cuenta es suspendida dentro de las 24 horas debido a acciones del vendedor (no a tu uso).
- **Alchemy API**: La clave API no es válida o tiene límite de tasa por debajo del nivel comprado. Cuenta marcada por abuso por Alchemy dentro de las 24 horas.
- **Otros bienes digitales**: Para SMS-verify: número ya utilizado para el servicio objetivo. Para streaming: límite de espectadores simultáneos alcanzado de inmediato. Para VPN: proveedor bloqueando claves compartidas. Para suscripción de IA: límites de tasa más bajos de lo anunciado. Para VPS: proveedor termina debido a violaciones de TOS por la configuración del vendedor.
Qué NO Está Cubierto
No reemplazamos ni reembolsamos por:
- **Problemas causados por el usuario**: Cambiaste la contraseña, compartiste credenciales o violaste los términos de servicio del servicio tú mismo.
- **Aplicación de políticas después de la entrega**: El proveedor del servicio banea la cuenta después de 24 horas debido a cambios en sus políticas o tu actividad. Por ejemplo, las cuentas de X Premium pueden ser suspendidas semanas después por spam; eso no es nuestra responsabilidad.
- **Cambio de región después de la compra**: Si compras un Telegram Premium de región EE. UU. y luego te mudas a un país donde Telegram bloquea ciertas funciones, eso no es un defecto.
- **Envejecimiento natural de la cuenta**: Algunos servicios (como DeBank) pueden requerir reautenticación periódica. No podemos reemplazar cuentas que expiren después del período garantizado.
- **Tiempo de inactividad de terceros**: Si Alchemy API tiene una interrupción global, no podemos reemplazar la clave. Extenderemos la duración de la suscripción si la interrupción supera las 24 horas.
SLA y Proceso de Reemplazo
Si tu pedido califica como defectuoso, emitiremos un reemplazo del mismo nivel o mejor dentro de 24-48 horas. Para solicitar un reemplazo, contacta a nuestro soporte de Telegram @jasonma127 con:
- Número de pedido (que se encuentra en tu confirmación de compra)
- Hash de transacción (el ID de transferencia USDT en cadena)
- Captura de pantalla del problema (ej., mensaje de error, aviso de baneo)
Verificaremos el reclamo dentro de 12 horas. Si el reemplazo no se puede cumplir dentro de 48 horas, ofreceremos un crédito en tienda igual al valor del pedido, utilizable en cualquier producto. Los reembolsos en efectivo solo se emiten si no logramos entregar un reemplazo dentro de 72 horas y el crédito en tienda no es aceptable para ti.
Casos Especiales por Nicho de Producto
Cada tipo de producto tiene modos de falla únicos. Así es como los manejamos:
| Producto | Defecto Común | Acción de Reemplazo |
|---|---|---|
| Telegram Premium | Cuenta baneada dentro de 24h | Reemplazar con nueva cuenta, misma región |
| X Premium | Sin marca de verificación azul después de 24h | Reemplazar con cuenta que tenga marca activa |
| DeBank | Inicio de sesión falla | Proporcionar nuevas credenciales o enlace de restablecimiento |
| Dune | Plan de nivel incorrecto | Actualizar al nivel correcto sin costo |
| Nansen | Cuenta suspendida | Reemplazar con cuenta nueva, mismo plan |
| Etherscan Pro | Clave API no válida | Emitir nueva clave API |
| Alchemy API | Límite de tasa por debajo del nivel | Actualizar al nivel correcto o reemplazar clave |
| SMS-verify | Número ya usado | Proporcionar un número diferente |
| Streaming | Límite de espectadores alcanzado | Reemplazar con cuenta de mayor capacidad o crédito de reembolso |
| VPN | Clave bloqueada por proveedor | Reemplazar con nueva clave de servidor diferente |
| Suscripción de IA | Límite de tasa demasiado bajo | Reemplazar con cuenta de límites más altos |
| VPS | Proveedor termina por TOS | Reemplazar con VPS de proveedor diferente |
Por Qué No Podemos Ofrecer Reembolsos en Efectivo
Los pagos cripto son definitivos. Cuando envías USDT en TRC-20 (costo ~$0.50-1.00 por transferencia) o ERC-20 ($2-10 dependiendo del gas), la transacción es inmutable. No podemos iniciar un contracargo. Si reembolsáramos cada reclamo, estaríamos expuestos a fraudes donde los compradores reciben el producto y luego solicitan un reembolso. Nuestro modelo de reemplazo asegura que obtengas bienes funcionales mientras nos protege del abuso. El único escenario de reembolso en efectivo es si no logramos entregar un reemplazo dentro de 72 horas, e incluso entonces, preferimos crédito en tienda para evitar altas tarifas de red en reembolsos pequeños.
Cómo Evitar Problemas
- Verifica que la descripción del producto coincida con tus necesidades antes de comprar. Revisa requisitos de región, antigüedad de la cuenta y listas de funciones.
- Usa el producto inmediatamente después de la entrega. La mayoría de los defectos aparecen dentro de la primera hora.
- No cambies contraseñas ni compartas credenciales hasta que confirmes que la cuenta funciona.
- Mantén tu hash de transacción y número de pedido accesibles.
Actualizado 2026-05-25.
Preguntas frecuentes
¿Puedo obtener un reembolso en efectivo si el producto no funciona?
No, no ofrecemos reembolsos en efectivo para productos defectuosos. Reemplazamos el artículo con uno funcional del mismo nivel o mejor dentro de 24-48 horas. Los reembolsos en efectivo solo son posibles si no logramos entregar un reemplazo dentro de 72 horas.
¿Qué debo hacer si mi cuenta de Telegram Premium es baneada?
Contacta a @jasonma127 en Telegram con tu número de pedido, hash de transacción y una captura de pantalla del aviso de baneo. Reemplazaremos la cuenta dentro de 24 horas si el baneo ocurrió dentro de las primeras 24 horas de la entrega.
¿Cuánto tiempo toma un reemplazo?
La mayoría de los reemplazos se realizan dentro de 24 horas. En casos raros, puede tomar hasta 48 horas. Si no podemos reemplazar dentro de 48 horas, ofrecemos crédito en tienda.
¿Qué pasa si accidentalmente cambié la contraseña y quedé bloqueado?
Eso no está cubierto. Los problemas causados por el usuario, como cambios de contraseña o compartir credenciales, no son elegibles para reemplazo. Siempre prueba la cuenta antes de hacer cambios.
¿Reembolsan si el proveedor del servicio cambia su política después de que compro?
No. Si el proveedor banea o cambia funciones después de 24 horas debido a actualizaciones de política, eso está fuera de nuestro control. Solo cubrimos defectos presentes en la entrega o dentro de las primeras 24 horas.
¿Puedo obtener un reemplazo por una región incorrecta?
Sí, si solicitaste una región específica (ej., Telegram Premium de EE. UU.) y recibiste una diferente, contacta al soporte dentro de 24 horas. Reemplazaremos con la región correcta.
¿Qué información necesito proporcionar para una solicitud de reemplazo?
Necesitas tu número de pedido, el hash de transacción USDT y una captura de pantalla o descripción clara del problema. Envía esto a @jasonma127 en Telegram.
¿Hay un límite de tiempo para reportar defectos?
Sí, debes reportar el problema dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Después de eso, asumimos que el producto funcionaba y cualquier problema es causado por el usuario o debido a cambios de política.