Qué hacer cuando no se recibe Nansen Pioneer después del pago

¿Pago enviado pero sin acceso?

Has pagado 99 USDT (TRC20) por Nansen Pioneer, pero el panel aún muestra "Plan Gratuito". Este es un problema conocido al pagar con cripto, especialmente peer-to-peer o a través de revendedores externos. No entres en pánico, sigue estos pasos.

Paso 1: Verifica la confirmación de la transacción

Revisa tu billetera para obtener el hash de la transacción. En TRC20, confirma al menos 19 confirmaciones de bloque (generalmente 2-3 minutos). En ERC20, espera 12 confirmaciones. Si no está confirmado, el pago no se ha liquidado. Espera hasta 30 minutos.

Paso 2: Revisa el correo electrónico que usaste

Nansen envía el enlace de activación al correo que proporcionaste al pagar. Revisa las carpetas de spam, promociones y social. Si usaste un correo temporal, no lo recibirás; tendrás que contactar al soporte. Asegúrate de usar un correo permanente (ej. Gmail, Proton Mail).

Paso 3: Contacta al soporte de Nansen vía chat en vivo

Ve a Nansen.ai, haz clic en la burbuja de chat (abajo a la derecha). Di: "Pagó 99 USDT (TRC20) hace 1 hora, hash de transacción: [tu hash], correo: [tu correo]. Sin acceso a Pioneer." El soporte responde en 2-4 horas en días hábiles. Activarán tu cuenta manualmente.

Paso 4: Si compraste a un revendedor

Muchos usuarios compran Pioneer a través de mercados externos (ej. grupos de Telegram, foros). Si el revendedor no reenvió tu pago a Nansen, no obtendrás acceso. Solicita un reembolso en USDT (misma red). Los revendedores legítimos ofrecen una garantía de devolución de 24 horas.

Paso 5: Alternativa: Suscríbete directamente vía cripto

Para evitar problemas futuros, suscríbete directamente en la página de facturación de Nansen. Aceptan USDT en TRC20 y ERC20. El proceso toma 5 minutos: inicia sesión, ve a Facturación, selecciona Pioneer, paga con USDT. El acceso es instantáneo después de la confirmación.

Por qué el pago con USDT es ideal

Sin KYC, sin necesidad de tarjeta de crédito. Tu privacidad está protegida. Las tarifas de TRC20 son <1 USDT, mientras que las de ERC20 varían (pero Nansen cubre el gas para pagos ERC20 superiores a 99 USDT). Usa TRC20 para tarifas más bajas.

¿Qué pasa si nada de esto funciona?

Si después de 24 horas aún no tienes acceso, disputa la transacción con tu proveedor de billetera (si es posible) o contacta al mercado donde compraste el código. Proporciona comprobante de pago y capturas de pantalla de la activación fallida.