Qué hacer cuando no se recibe DexCheck Pro después del pago
¿No recibiste DexCheck Pro después de pagar con USDT? Soluciónalo rápido con nuestra guía paso a paso. Incluye consejos para TRC20/ERC20, sincronización manual y contactos de soporte. Obtén tu acceso ahora.
Pago enviado pero sin acceso — ¿Y ahora qué?
Pagaste 69 USDT (TRC-20) por DexCheck Pro, pero el panel aún muestra "Plan Gratuito". Este es un problema conocido al usar USDT desde ciertas billeteras. Primero, verifica la transacción en Tronscan. Si está confirmada, el problema suele ser un retraso de sincronización de hasta 15 minutos. Si es más largo, es posible que debas vincular tu billetera manualmente.
Paso 1: Verificar la confirmación del pago
Abre tu billetera (ej. Trust Wallet, MetaMask) y encuentra el TXID saliente. Pégalo en Tronscan para TRC20 o Etherscan para ERC20. Asegúrate de que la dirección del destinatario coincida con la dirección oficial de DexCheck (listada en su documentación). Un error común es enviar a una dirección antigua; si es así, contacta al soporte con el TXID.
Paso 2: Esperar la sincronización (hasta 1 hora)
El sistema de DexCheck escanea la blockchain cada 10-15 minutos. En casos raros, la alta congestión de la red puede retrasar la confirmación. Usa una red USDT rápida como TRC20 para minimizar esto. Si pasa 1 hora, continúa al Paso 3.
Paso 3: Usar la función "Sincronización Manual"
Inicia sesión en tu cuenta de DexCheck, ve a Configuración → Suscripción → "Canjear Token". Pega tu TXID y haz clic en Sincronizar. Esto fuerza una verificación. Si no funciona, verifica que estés usando la misma dirección de billetera que en tu perfil de cuenta.
Paso 4: Contactar al soporte con prueba
Envía un correo a [email protected] con el asunto "Acceso Pro Perdido – Pago USDT". Adjunta una captura de pantalla de la transacción que muestre la dirección del destinatario, el monto (69 USDT) y el TXID. Generalmente responden dentro de 12 horas. Si pagaste a través de un exchange centralizado (ej. Binance) y no desde tu propia billetera, debes proporcionar la dirección de retiro del exchange.
Paso 5: Alternativa — Usar un método de pago diferente
Si has esperado 24 horas sin solución, considera pagar mediante una transferencia ERC20 directa desde una billetera autocustodiada (ej. MetaMask). Esto reduce los retrasos de terceros. Algunos usuarios también pagan con tarjeta de crédito (sin KYC para montos pequeños). Para pagos futuros, usa TRC20: es más barato (tarifa de $0.5) y más rápido.
Cómo evitar esto la próxima vez
- Siempre envía USDT desde tu propia billetera (no un retiro de exchange) a la dirección exacta que se muestra al pagar.
- Usa la red TRC20; evita BEP20 (no compatible con DexCheck).
- Agrega la dirección de DexCheck a tu lista blanca en tu billetera si pagas mensualmente.
- Guarda una captura de pantalla de la página de pago que muestre el precio en USDT.
Resumen: Soluciones comunes
| Problema | Solución |
|---|---|
| Red incorrecta | Verifica en el explorador de blockchain; si se envió por BEP20, contacta al soporte |
| Monto incorrecto | Debe ser exactamente 69 USDT — un monto mayor o menor falla |
| Billetera no coincide | Asegúrate de que la dirección de la billetera en el perfil coincida con la del remitente |
| Retraso del exchange | Espera a que el exchange finalice el retiro (hasta 1 hora) |
Si nada funciona, solicita un reembolso a través del soporte: procesan reembolsos en USDT dentro de 3 días hábiles.
Preguntas frecuentes
Pagué 69 USDT por TRC20 pero DexCheck aún muestra Plan Gratuito. ¿Qué debo hacer primero?
Verifica tu TXID en Tronscan; si está confirmado, espera 15 minutos y prueba la sincronización manual en Configuración → Canjear Token.
¿Puedo obtener un reembolso si no se entrega DexCheck Pro?
Sí, contacta al soporte con tu TXID y detalles de pago; los reembolsos se procesan dentro de 3 días hábiles en USDT.
¿DexCheck acepta pagos con USDT ERC20?
Sí, tanto TRC20 como ERC20 son aceptados, pero se recomienda TRC20 por tarifas más bajas y confirmaciones más rápidas.
¿Por qué falló mi pago aunque la transacción se realizó?
Razones comunes: red incorrecta (ej. BEP20), dirección de destinatario incorrecta, o monto no exactamente 69 USDT.
¿Cuánto tiempo tarda en acreditarse el pago con USDT a DexCheck Pro?
Generalmente dentro de 15 minutos después de la confirmación en blockchain; retrasos de hasta 1 hora son posibles durante alta congestión.
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